Tất cả tính năng bạn cần, trong một nền tảng
Zework tích hợp đầy đủ công cụ giúp doanh nghiệp quản lý Zalo chuyên nghiệp — từ nhắn tin, gọi điện, phân quyền đến AI và tự động hoá.
16 kịch bản chăm sóc — bật tắt chỉ với 1 click
Hệ thống kịch bản tự động hoàn chỉnh: chào khách mới, giao việc round-robin, nhắc trễ phản hồi, chuyển AI ngoài giờ, chúc sinh nhật, follow-up — tất cả hoạt động 24/7 không cần con người.
Lọc từ khoá cấm — kiểm soát nội dung tin nhắn
Hệ thống phát hiện và chặn từ khoá nhạy cảm theo thời gian thực. Smart matching chống lách filter, tự động thu hồi tin nhắn vi phạm, thông báo quản lý ngay lập tức.
Bộ công cụ toàn diện — mọi thứ bạn cần trong một nền tảng
ZeWork tích hợp hơn 20 tính năng giúp doanh nghiệp quản lý Zalo hiệu quả — từ nhắn tin, gọi điện, hẹn giờ gửi đến tự động hóa và chiến dịch marketing.
Không bao giờ quên lịch hẹn — tự động nhắc & gửi tin Zalo
Tạo nhắc hẹn cho từng khách hàng với 1 click. Chọn nhanh thời gian, đặt mức ưu tiên, lặp lại hàng ngày/tuần/tháng. Tự động gửi tin nhắn Zalo khi đến giờ + giao việc cho nhân viên.
Quản lý nhiều tài khoản Zalo trên cùng một giao diện
Tích hợp sâu với Zalo cá nhân — theo dõi tin nhắn, khách hàng và tương tác từ nhiều tài khoản cùng lúc mà không cần đổi thiết bị.
- Hỗ trợ từ 1 đến 30+ tài khoản Zalo trong cùng hệ thống
- Chuyển đổi nhanh giữa các tài khoản — không cần đăng nhập lại
- Đồng bộ danh bạ, nhóm và yêu cầu kết bạn tự động
- Quản lý hội thoại cá nhân & nhóm đầy đủ tính năng
Nhắn tin & gọi điện trực tiếp trên phần mềm
Tích hợp Zalo Call ngay trên giao diện web — gọi thoại miễn phí, ghi âm cuộc gọi, gửi sticker, ghim/sửa/xoá tin nhắn như dùng Zalo thật.
- Gọi điện trực tiếp qua Zalo — hoàn toàn miễn phí
- Ghi âm cuộc gọi tự động để lưu trữ và đánh giá
- Tin nhắn nhanh không giới hạn — template phản hồi tức thì
- Hỗ trợ gửi sticker, ghim, sửa, xoá tin nhắn
.webp)
Phân quyền linh hoạt — quản lý nhân viên chuyên nghiệp
Tuỳ chỉnh quyền truy cập theo chi nhánh, phòng ban, bộ phận — quản lý hội thoại, phân công và theo dõi hiệu suất từng nhân viên.
- Phân quyền theo vai trò: Quản lý, Xử lý, Hỗ trợ, CTV
- Phân công nhân viên phụ trách tài khoản Zalo cụ thể
- Chuyển người xử lý linh hoạt giữa các nhân viên
- Theo dõi hiệu suất realtime qua Dashboard
.webp)
Phân loại khách hàng thông minh — CRM tích hợp sẵn
Không giới hạn thẻ phân loại, tin nhắn nhanh, tuỳ chỉnh thông tin khách hàng — giúp lọc, tìm và phản hồi trong tích tắc.
- Gắn thẻ tag không giới hạn — phân loại khách tự do
- Tuỳ chỉnh trường thông tin khách hàng linh hoạt
- Quản lý Issue — theo dõi yêu cầu CSKH nhanh chóng
- Tìm kiếm khách hàng theo tag, tên, SĐT tức thì
.webp)
.webp)
Lưu trữ & sao lưu dữ liệu — không lo mất tin nhắn
Toàn bộ dữ liệu tin nhắn, file đính kèm, ảnh/video được đồng bộ và lưu trữ Cloud an toàn. Khôi phục mọi lúc khi cần.
- Đồng bộ file đa phương tiện & danh bạ Zalo tự động
- Khôi phục tin nhắn cũ — lấy lại dữ liệu trước khi dùng Zework
- Nhân viên nghỉ việc — dữ liệu vẫn an toàn trên hệ thống
- Mã hóa đầu cuối — bảo mật cấp doanh nghiệp
Thiết lập quy tắc tự động — tiết kiệm 90% thời gian
Cấu hình hành động tự động cho từng loại sự kiện: trả lời từ khoá, chào mừng kết bạn mới, chúc sinh nhật, và nhiều hơn nữa.
- Trả lời tự động theo từ khoá — phản hồi tức thì 24/7
- Tự động chấp nhận kết bạn + gửi tin chào mừng
- Nhắn tin tự động nhân sinh nhật khách hàng
- Đóng hội thoại tự động khi không hoạt động
AI thông minh — nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tích hợp AI chatbot tự động trả lời, gắn tag phân loại, phân tích cảm xúc, dự đoán mua hàng và tóm tắt hội thoại.
- AI tự động trả lời tin nhắn khách hàng 24/7
- Tự động gắn tag — phân loại khách hàng thông minh
- Phân tích cảm xúc — phát hiện khách cần hỗ trợ gấp
- Dự đoán mua hàng — nhận diện Hot Lead tự động
.webp)
Báo cáo trực quan — nắm bắt hiệu suất theo thời gian thực
Dashboard tổng quan với biểu đồ trực quan — theo dõi số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, hiệu suất nhân viên và xu hướng khách hàng.
- Biểu đồ realtime — dữ liệu cập nhật liên tục
- Thống kê theo nhân viên, tài khoản, khoảng thời gian
- Phân bổ hội thoại cho từng phòng ban, chi nhánh
- Xuất báo cáo PDF/Excel cho quản lý
