Kết nối tài khoản và thiết bị
Cấu hình tài khoản Zalo, kiểm tra micro, loa và quyền nhận cuộc gọi cho nhân viên.
ZEWORK / TỔNG ĐÀI ZALO
Khách gọi đến.
Cả đội cùng chủ động tiếp nhận.
Gọi và nhận cuộc gọi Zalo trên máy tính. Theo dõi lịch sử, ghi âm và công việc cần chăm sóc tiếp trong cùng hệ thống.
Xem demo cùng Zework ↗Xem cách sử dụng ↓Sẵn sàng nhận cuộc gọi
LA
Lan Anh
Khách hàng minh họa · Tài khoản cửa hàng
—Bấm “Khách gọi đến” để xem cách đội ngũ tiếp nhận.
Đội ngũ tiếp nhận
MA
Minh AnhSẵn sàng
HN
Hoàng NamSẵn sàng
- Khách gọi đến & nghe nhạc chờ
- Thông báo nhân viên
- Nhân viên nhận cuộc gọi
- Lưu lịch sử để chăm sóc tiếp
Lịch sử cuộc gọi minh họa
Chưa có cuộc gọi. Thử luồng bên trên để xem kết quả.
CÁCH SỬ DỤNGTừ cuộc gọi đầu tiên
Từ cuộc gọi đầu tiên
đến lần liên hệ tiếp theo.
Nhận cuộc gọi hoặc gọi đi
Nhân viên tiếp nhận khách đang gọi đến, hoặc chủ động gọi lại từ phần mềm.
Tra cứu và chăm sóc tiếp
Xem lịch sử, kiểm tra bản ghi âm khi được bật và tiếp tục xử lý nhu cầu của khách.
CÔNG CỤ CHO ĐỘI NGŨCác chức năng
Các chức năng
phục vụ công việc hằng ngày.
Gọi đi & nhận cuộc gọi
Thực hiện cuộc gọi Zalo từ máy tính, thuận tiện cho nhân viên làm việc tại bàn.
Nhạc chờ theo chi nhánh
Cấu hình nhạc chờ phù hợp để khách nghe trong lúc đợi nhân viên tiếp nhận.
Thông báo cuộc gọi đến
Thông báo cho nhân viên đang trực, giúp đội ngũ phối hợp tiếp nhận khách.
Ghi âm cuộc gọi
Lưu và nghe lại bản ghi khi tính năng được bật, phục vụ đối chiếu nội dung và đào tạo nhân viên.
Hẹn gọi tự động
Chuẩn bị thời điểm và nội dung âm thanh cho những cuộc gọi nhắc hẹn theo cấu hình.
Lịch sử & thống kê
Tra cứu thời gian, kết quả cuộc gọi và hoạt động của đội ngũ theo nhu cầu quản lý.
ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆCHỏi sản phẩm.
Hỏi sản phẩm.
Xác nhận lịch.
Chăm sóc sau bán.
Bán hàng & dịch vụ
Tư vấn sản phẩm, giải đáp đơn hàng và gọi lại cho khách cần hỗ trợ.
Đội ngũ làm việc theo lịch hẹn
Xác nhận giờ gặp, nhắc lịch sử dụng dịch vụ hoặc trao đổi lại thông tin.
Quản lý nhiều nhân viên
Xem lịch sử chung để rà soát công việc và hỗ trợ người mới tiếp nhận khách.
Những điều cần biết
Tổng đài Zalo có thay thế số điện thoại thông thường không?
Đây là cuộc gọi qua Zalo, cần tài khoản và kết nối phù hợp. Hãy trao đổi với Zework nếu doanh nghiệp cần kết hợp cả cuộc gọi điện thoại thông thường.
Cần chuẩn bị gì để gọi trên máy tính?
Tài khoản đã kết nối, nhân viên được cấp quyền, mạng ổn định và micro/loa hoạt động. Nên kiểm tra cuộc gọi mẫu trước khi đưa vào sử dụng.
Chi phí sử dụng được tính như thế nào?
Chi phí phụ thuộc gói và cấu hình triển khai. Zework sẽ làm rõ phí dịch vụ, số tài khoản và phạm vi cuộc gọi trước khi bạn quyết định.
Có thể nghe lại cuộc gọi không?
Có thể tra cứu bản ghi khi ghi âm được bật và bản ghi được lưu thành công. Cần thống nhất quyền truy cập và cách thông báo ghi âm trong quy trình của doanh nghiệp.
TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP
Thử một cuộc gọi cùng Zework.
Cùng kiểm tra cách tiếp nhận, âm thanh và lịch sử trước khi triển khai cho đội ngũ.