Gọn để bắt đầu.
Đưa những cuộc trò chuyện rời rạc về một nơi dễ theo dõi.
- Kết nối các tài khoản đang sử dụng
- Phân loại khách bằng tag và ghi chú
- Tìm lại lịch sử đã đồng bộ
ZEWORK · KHÔNG GIAN LÀM VIỆC CHUNG
Quản lý đa tài khoản Zalo.Cả đội làm việc cùng nhau.
Nhắn tin, đăng bài và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng. Phân quyền nhân viên, quản lý dữ liệu tập trung và theo dõi hiệu quả của cả đội ngũ.
Cho đội sales & chăm sóc khách hàngXem lộ trình triển khai ↓
Hành trình kháchTừ tương tác đến chăm sóc
Khám phá phễu chuyển đổi, lượt thích, cảm xúc và nguồn khách hàng.
HỘI THOẠI LÀ ĐIỂM BẮT ĐẦU
Tư vấn → Gắn thẻ → Phối hợp → Đo lường
GẦN KHÁCH HÀNG HƠN.
Thấy rõ từng cuộc trò chuyện.
Hiểu cả hành trình.
Hội thoại. Gắn thẻ. Thống kê. Kết nối trong cùng một không gian.
HỘI THOẠI
Một cuộc trò chuyện.
Cả đội cùng thấu hiểu.
Minh Anh tư vấn Lan Anh. Người tiếp nhận luôn có tên nhân viên, nội dung và lịch sử trao đổi để tiếp tục chăm sóc.
Xem gần hơn ↗Chụp từ Zework. Nhân vật, avatar và hội thoại minh họa; không gửi tới khách hàng thật.
TỪ THAO TÁC CỦA NHÂN VIÊN ĐẾN GÓC NHÌN QUẢN LÝ
Gắn tag để chăm sóc.
Có dữ liệu để quản lý.
Nhân viên phân loại đúng khách, tiếp tục đúng việc. Quản lý nhìn được từng nhóm khách và tiến độ chăm sóc.
ZEWORK / Hành trình chăm sócMô phỏng tương tác · Dữ liệu mẫu
Gắn tag để phân loại khách, tổ chức chăm sóc và xem thống kê theo từng nhóm khách hàng. Khám phá tính năng Zework ↗
Thử gắn tag cho Lan Anh để xem dữ liệu thay đổi trong demo.
Số liệu và nhân vật minh họa, không phải kết quả kinh doanh thực tế. Demo mô tả quy trình; giao diện, báo cáo và phạm vi dữ liệu thực tế tùy tính năng được cấu hình.
BẮT ĐẦU VỪA ĐỦ · MỞ RỘNG CÓ TRẬT TỰ
Một nền tảng.
Nhiều cách tổ chức đội ngũ.
Chọn bối cảnh gần với doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu từ quy trình cần thiết, rồi mở rộng khi đội ngũ sẵn sàng.
Rõ để phối hợp.
Khi có thêm người, công việc cần được phân công và bàn giao rõ ràng.
- Xác định người phụ trách khách
- Thiết lập quyền cho nhân viên
- Theo dõi hoạt động chăm sóc
Có cấu trúc để quản lý.
Thống nhất phạm vi quản lý trước khi triển khai cho nhiều bộ phận.
- Rà soát cấu trúc tổ chức và quyền
- Thử nghiệm với một đội đại diện
- Đánh giá trước khi mở rộng
LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI ĐỀ XUẤT
Bạn biết bước tiếp theo.
Ngay từ bước đầu tiên.
Một lộ trình để trao đổi cùng Zework: xác định nhu cầu, kiểm tra thực tế và đưa đội ngũ vào sử dụng.
- 01
Chốt nhu cầu
Tài khoản nào, ai sử dụng, quy trình nào cần giải quyết trước?
Đầu ra: phạm vi thử nghiệm - 02
Thiết lập
Kết nối tài khoản, kiểm tra dữ liệu và cấu hình người phụ trách.
Đầu ra: môi trường dùng thử - 03
Chạy tình huống thật
Thử nhận tin, phản hồi, gắn tag và chuyển người xử lý.
Đầu ra: checklist đã kiểm tra - 04
Đưa vào vận hành
Thống nhất cách làm, người quản trị và đầu mối hỗ trợ.
Đầu ra: đội ngũ biết cách sử dụng
02 / LÀM VIỆC CÙNG NHAU
Một hệ thống.
Nhiều việc được kết nối.
Hội thoại tập trung
Xử lý tin nhắn từ nhiều tài khoản. Tìm kiếm, lọc nhanh và theo dõi hội thoại chưa trả lời.
Hồ sơ có ngữ cảnh
Thẻ phân loại, ghi chú và nhắc hẹn giúp người tiếp nhận hiểu khách hàng đang cần gì.
Phụ trách rõ ràng
Phối hợp giữa nhân viên và quản lý với quyền truy cập theo tổ chức và chi nhánh.
Hiệu suất nhìn thấy được
Theo dõi khối lượng hội thoại và hoạt động chăm sóc để phân bổ công việc phù hợp.
03 / DỮ LIỆU CHO QUẢN LÝ
Biết đội ngũ
đang làm việc thế nào.
Không chỉ đếm tin nhắn. Theo dõi hoạt động theo thời gian, tài khoản và nhân viên để hiểu nhịp chăm sóc khách hàng.
- Tổng quan khách tương tác và hội thoại
- Phân bố giờ gửi tin theo nhân viên
- Lọc khoảng thời gian cần xem
Số liệu trên ảnh dùng để giới thiệu giao diện tại thời điểm chụp, không phải cam kết kết quả kinh doanh.
04 / ZEWORK STUDIO
Đăng bài Zalo
có kế hoạch.
Chuẩn bị nội dung, chọn tài khoản và hẹn lịch trong cùng một luồng làm việc.
01 · Soạn nội dung02 · Chọn tài khoản03 · Hẹn lịch đăng
Khám phá Zework Studio ↗
KHÔNG CHỈ LÀ TIN NHẮN
Từ bảng tin đến cuộc gọi.
Mọi điểm chạm đều quan trọng.
Kết nối nội dung, tương tác và chăm sóc trong hệ sinh thái Zework.
BẢNG TIN & STORYNội dung mở đầu.
Nội dung mở đầu.
Cuộc trò chuyện tiếp nối.
Theo dõi bài viết, Story và tương tác. Nhận biết nhóm khách quan tâm để đội ngũ tiếp tục chăm sóc.
Khám phá Bảng tin & Studio ↗
TỔNG ĐÀI ZALOKhi một cuộc gọi
Khi một cuộc gọi
nói được nhiều hơn.
Gọi và nhận cuộc gọi Zalo, phối hợp tiếp nhận, xem lịch sử và quản lý ghi âm để chăm sóc không đứt quãng.
Khám phá giải pháp cuộc gọi ↗
Minh họa giải pháp tổng đàiTỰ ĐỘNG HÓA CHĂM SÓCViệc lặp lại,
Việc lặp lại,
để quy trình hỗ trợ.
Xây dựng kịch bản với sự kiện, điều kiện và hành động. Giữ cách chăm sóc nhất quán giữa các thành viên.
Khám phá kịch bản chăm sóc ↗
HIỂU SẢN PHẨM · RÕ CÁCH LÀM VIỆC
Niềm tin bắt đầu
từ những điều rõ ràng.
Trước khi kết nối dữ liệu và đưa nhân viên vào hệ thống, hãy cùng kiểm tra những điều quan trọng với doanh nghiệp bạn.
Quyền của từng người
Xác định ai được truy cập tài khoản, ai phụ trách khách và ai quản lý đội ngũ. Kiểm tra bằng tình huống thực tế trước khi mở rộng.
Tìm hiểu phân quyền ↗Phạm vi dữ liệu
Làm rõ dữ liệu đồng bộ, dung lượng, lịch sử và cách yêu cầu hỗ trợ dữ liệu. Khả năng kết nối phụ thuộc trạng thái tài khoản và nền tảng Zalo.
Đọc chính sách dữ liệu ↗Đầu mối hỗ trợ
Trao đổi trực tiếp với Zework qua điện thoại hoặc Zalo. Khi cần hỗ trợ, cung cấp mô tả tình huống và thời điểm xảy ra để cùng kiểm tra.
Thông tin liên hệ ↗ZEWORK CO., LTDMST 0111275923 · 29-T1 P. Hoàng Đạo Thúy, Hà Nội
ZEWORK TRÊN ĐIỆN THOẠI
Rời bàn làm việc.
Không rời cuộc trò chuyện.
Phản hồi khách hàng ngay trên điện thoại. Đồng bộ real-time với hệ thống desktop.
Tải trên App Store ↗Khám phá ứng dụng di động ↗- Nhận thông báo tin nhắn mới ngay lập tức
- Phản hồi khách hàng mọi lúc, mọi nơi
- Đồng bộ lịch sử chat với phiên bản desktop
- Quản lý đa tài khoản Zalo trên một app
- Gọi Zalo Call trực tiếp từ app
Xem trên App Store ↗
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ
Chọn gói phù hợp
với đội ngũ của bạn.
Chọn số tài khoản và kỳ thanh toán phù hợp với đội ngũ. Xem rõ quyền lợi trước khi bắt đầu.
Giá chưa gồm VAT · Tổng tiền theo kỳ thanh toán đã chọn
Xem đầy đủ bảng giá ↗Zework phù hợp với đội ngũ nào?
Đội Sales, chăm sóc khách hàng và quản lý cần phối hợp trên nhiều tài khoản Zalo, giữ lịch sử trao đổi và theo dõi công việc tập trung.
Có thể quản lý quyền của nhân viên không?
Có. Zework hỗ trợ phân quyền theo tổ chức, chi nhánh và nhân viên. Hãy trao đổi với đội tư vấn để chọn cấu hình phù hợp với quy trình của bạn.
Ảnh trên trang có phải giao diện thật?
Có. Ảnh được chụp từ giao diện Zework. Tên, avatar và nội dung hội thoại được thay bằng dữ liệu minh họa để bảo vệ thông tin khách hàng. Avatar mẫu từ Random User Generator, không đại diện cho khách hàng hay lời chứng thực. Hình Tổng đài Zalo được ghi rõ là minh họa giải pháp.
Tôi muốn xem demo theo nghiệp vụ của mình?
Bạn có thể liên hệ đội Zework để xem luồng tư vấn, phân công, gắn thẻ và báo cáo phù hợp với cách đội ngũ đang làm việc.
SẴN SÀNG CHO CÁCH LÀM VIỆC GỌN HƠN?